联系方式总览：按需求选择最快通道
传奇私服999网的客服体系按「问题类型」分流，不同问题走不同通道，能显著缩短处理时间。请先对照下表判断你的问题属于哪一类，再选择对应联系方式，避免因走错通道而延误。
客服邮箱
[email protected]（综合咨询、账号问题、内容纠错）
[email protected]（服务器投诉、黑名单举报、诈骗举报）
[email protected]（服务器发布申请、商务合作）
客服电话
400-000-9999（工作日 9:00-21:00，节假日 10:00-18:00）
紧急投诉专线：400-000-9998（7×24 小时，仅处理跑路、诈骗类紧急事件）
在线客服
站点右下角「在线咨询」入口，接入人工客服，平均响应时间 18 分钟。移动端用户可通过 wap 页面底部「联系客服」按钮直接唤起。
办公地址
江苏省南京市建邺区某某科技园 A 座 12 层（来访请提前 1 个工作日预约，暂不接待未预约访客）
工作时间与服务承诺
我们的服务时间与响应标准如下，所有承诺均为可核验的量化指标，而非模糊表述：
| 服务类型 | 服务时间 | 响应承诺 | 处理闭环 |
|---|---|---|---|
| 在线客服咨询 | 每日 9:00-23:00 | 18 分钟内首次响应 | 当日闭环率 92% |
| 邮箱综合咨询 | 7×24 接收 | 12 小时内回复 | 48 小时内闭环 |
| 服务器投诉举报 | 7×24 接收 | 6 小时内受理 | 72 小时内出具核查结论 |
| 紧急投诉专线 | 7×24 小时 | 即时接听 | 24 小时内临时下架涉事服务器 |
| 发布申请审核 | 工作日 9:00-18:00 | 24 小时内初审 | 3-5 个工作日完成测试与上线 |
特别说明：涉及服务器跑路、充值诈骗、恶意封号等紧急问题，请直接拨打紧急投诉专线或发送邮件至 [email protected]，并在标题注明「紧急」。我们会在核实后 24 小时内对涉事服务器执行临时下架，待其申诉或整改后再决定是否恢复。
各部门与业务线联系指引
为避免转接延误，请根据你的具体需求直接联系对应部门：
- 服务器审核组：负责服务器发布申请、资质核验、评分申诉。联系邮箱 [email protected]。申请发布需提供服务器名称、版本类型、开服时间、机房位置、充值比例公示截图、客服联系方式六项材料，缺一不予受理。
- 玩家客服组：负责客户端下载问题、登录器报错、账号相关咨询、版本选择建议。联系邮箱 [email protected] 或在线客服。
- 投诉与风控组：负责服务器投诉、黑名单举报、诈骗线索收集、黑名单申诉。联系邮箱 [email protected]。举报时请提供服务器名称、域名、问题描述、截图或录屏证据，证据越完整处理越快。
- 内容与版本组：负责版本资料纠错、攻略投稿、开服信息更正。联系邮箱 [email protected]，标题注明「内容纠错」或「攻略投稿」。
- 商务合作：负责广告投放、流量合作、数据对接。联系邮箱 [email protected]，标题注明「商务合作」。
所有邮件请在正文中留下可回复的联系方式（邮箱或手机号），我们不会通过任何第三方渠道索要你的游戏账号密码或支付信息。凡以「传奇私服999网客服」名义索要密码、验证码、转账的，均为诈骗，请立即举报。
常见问题快速解答
Q1：我想发布自己的服务器，怎么申请？
发送邮件至 [email protected]，附上六项材料（见上节）。初审通过后，测试组会进行不少于 6 小时的实机测试，测试通过即可上线。整个流程通常 3-5 个工作日。
Q2：我的服务器被列入黑名单了，可以申诉吗？
可以。发送申诉邮件至 [email protected]，说明情况并提供整改证据（如已退还充值、已恢复被封账号等）。我们会在 5 个工作日内复核，复核通过后移出黑名单。
Q3：客户端下载出错或被杀毒软件拦截，找谁？
联系 [email protected] 或在线客服，提供服务器名称、下载文件名、报错截图。若为误报，我们会提供哈希值供你核对；若文件确实被篡改，我们会立即下架该下载入口。
Q4：客服电话打不通怎么办？
高峰时段（20:00-22:00）电话较忙，建议优先使用在线客服或邮件。紧急投诉请拨打 400-000-9998，该专线 7×24 小时有人接听。
Q5：你们会主动联系我索要账号信息吗？
不会。传奇私服999网任何部门都不会主动索要你的游戏账号密码、支付密码或短信验证码。收到此类联系，请直接举报。